+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Гарантийный срок технически сложных товаров

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Гарантийный срок технически сложных товаров

Технически сложные товары: определение, возврат, понятие существенного недостатка, возврат по гарантии, спор о причине недостатков между продавцом и потребителем. Перечень технически сложных товаров бытового назначения. Относится ли телефон смартфон к сложным товарам? Какие не подлежат возврату и обмену по постановлению? Таким образом, если вы решите обменять качественный технически сложный товар, то продавец откажет вам в требовании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особенности продажи технически-сложных товаров ТСТ.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков затрат на проведение экспертизы.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара. Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки 3 рабочих дня для того, чтобы дать аналогичный товар на временное пользование, пока основной в ремонте.

Если в наличии товар отсутствует, дается 30 дней для того, чтобы его заказать и бесплатно доставить покупателю. Гарантийный срок на технически сложный товар По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Согласно положениям действующей редакции Закона о защите прав потребителей, большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 суток со дня покупки по субъективным причинам покупателю не понравились цветовая гамма, фасон, габариты или общая функциональность изделия.

В этом случае не имеет значения, исправен непонравившийся вам товар или нет. Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя.

Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство. Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов. На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый — для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами.

Второй — для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время. Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена — особая категория. Что это значит? Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав.

При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой. А также можно ли отказаться от приобретения. Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту.

Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт или его ксерокопию потребитель не обязан. В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную, устранить дефекты в устройстве за счёт магазина или производителя, получить компенсацию, достаточную для самостоятельного устранения выявленных дефектов.

Для того, чтобы не возникло проблем с возвратом технически сложных товаров рекомендуется всегда сохранять документы, подтверждающие покупку товарный или кассовый чек. Срок от момента приобретения сложных технических товаров до обнаружения брака составляет от двух недель до окончания действия гарантии на данное устройство.

Возврат сложных в техническом плане товаров возможен на тех же условиях, что и в первые две недели после покупки. Существенным отличием является то, что покупатель должен будет обосновать наличие дефекта именно производственными причинами, а не возникшими при его использовании.

Как правило, подобное заключение составляется при проведении технических экспертиз. Экспертизу придётся проводить покупателю за свой счёт, однако впоследствии магазин или производитель обязан эти затраты компенсировать. Срок после окончания гарантии не превышает двух лет. Вернуть технически сложный товар можно даже в случае окончания действия срока гарантии. Но в этом случае покупатель должен доказать, что выявленный дефект является существенным и его появление не связано с эксплуатацией устройства.

После завершения гарантии производителя возврат сложных технических товаров чаще всего происходит только после принятия судебного решения, так как добровольно принять такой товар вряд ли согласится какой-нибудь продавец. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом. Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники.

Она может быть качественной или некачественной. Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения. Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу. Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям? Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии.

Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:. Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара.

Один документ передается в магазин, другой — с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой. Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Иваново, ул. Строителей д. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п. Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять. Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом.

Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП , чтобы получить помощь в составлении судебного иска. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:. Последний пункт означает, что если приходится регулярно относить технику на ремонт, то проще ее поменять, нежели мучиться с дефектами.

Следует помнить, что закон на стороне покупателя, и даже по истечении двух лет можно произвести обмен.

Что такое технически сложный товар

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Вопрос то поставлен не по поводу возврата Слава богу уже приучили продавцов к возврату денег за некачественный товар. А вот например сотовый наиболее часто сломался через три месяца вроде год гарантии , то я приходил и мне возвращали деньги, а я потом выбирал что-то новое. Важно: ситуации, где покупатель находит у ТСТ обычный дефект, то потом претензии его будут иметь краткий, урезанный характер.

Установить минимальный гарантийный срок эксплуатации на технически сложные товары не менее 3 лет

Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителя, ограничиваются права потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, согласно перечня, утвержденного правительством РФ от 10 ноября г. Право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечению 15 дней со дня передачи потребителю такого товара в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом гарантийный срок на технически сложные товары потребителем устанавливается год, а то и меньше. После ремонта такого товара гарантийные обязательства не продлеваются.

Постановлений Правительства РФ от Общие положения 1.

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Гарантия на сложные технические устройства по закону

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков затрат на проведение экспертизы.

Гарантийный срок хранения технически сложных товаров

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень , утвержденный постановлением Правительства РФ от Покупатель при покупке бытовой техники вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Если товары подлежат обязательной сертификации декларированию , то в соответствии с п. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы. При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Одновременно отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат технически сложных товаров

Многие люди, сетуя на то, что их проблема не такая уж и большая, пробуют разобраться с ней самостоятельно при помощи всевозможных тематических форумов и бесплатных ресурсов. Это поможет сэкономить деньги, безусловно, но не обязательно приведет к нужному результату. Кроме того, упущенное время может уменьшить шансы на успешное решение дела. Проводя консультацию, юрист сможет вникнуть в суть проблемы и разработать оптимальный вариант действий.

1 Срок службы, Срок годности, гарантийный срок — что это такое Особенности продажи технически сложных товаров; Какую. Особенности продажи.

Трудовой юрист Юрист по трудовому праву: трудовые споры, трудовое законодательство, бесплатная консультация трудового юриста. Гражданский адвокат Адвокат в гражданском процессе: гражданский представитель. Арбитражный юрист Юрист по арбитражным делам: арбитражные процессы, разрешения споров, представительство в суде. Отзывы о бесплатной юридической консультации caret-down caret-up caret-left caret-right Спасибо что помогли решить мой вопрос с правильным оформлением документов для подачи претензии в автосалон.

Теперь я без работы и денег. Возможно что-то доказать, если есть письменные подтверждения того, что вам официально предложили должность. Вам скорее всего предложили перейти устно, в таком случае что-либо доказать будет сложно.

Имеет жэс подать в суд документы на выселения. А квартира у нас служебная. У бывшего мужа задолженность по алиментам 3 месяца.

При этом никаких упоминаний о моём сайте не в видео, не в описании под ним. Что можно с этим сделать и как можно защитить тексты авторским правом.

Можете предъявит им претензию и потребовать указание на вас, как на автора, далее можете обратиться в суд и попытаться доказать факт нарушения авторских прав.

Авторизуйтесь на сайте как соискательи сохраните запрос еще. Через Интернет - это качественная юридическая консультация от высококвалифицированных юристов и адвокатов, без регистрации и в кратчайшие сроки, не выходя из офиса или дома. Наша работа - комплексная правовая защита интересов юридических и физических лиц, их прав и свобод в рамках российского законодательства.

Все юристы сейчас онлайн В нашем современном мире случаются разные непредвиденные обстоятельства, где необходима консультация юриста.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Куприян

    динамично все это и очень позитивно

  2. Леокадия

    В этом что-то есть. Благодарю за информацию.

  3. nurlirirea

    Поздравляю, отличная идея и своевременно

  4. Стела

    Вы не ошиблись, все верно

Пошаговая инструкция для регистрации ИП

Пошаговая инструкция для регистрации ООО

Ведение бухгалтерии ИП

Ведение бухгалтерии ООО

Расчет налогов на УСН и формирование платежек

Кадровый учет

Формирование отчетности в ПФР и онлайн-отчетность

Формирование отчетности ИП и онлайн-отчетность

Расчет и оплата патента

Расчет и оплата торгового сбора

Интернет-бухгалтерия "Мое дело"

Расчет налогов на ЕНВД и формирование платежек

Формирование отчетности в ФНС и онлайн-отчетность

Формирование отчетности УСН и онлайн-отчетность

Формирование отчетности в ФСС и онлайн-отчетность

Расчет налогов в ФНС и формирование платежек

Формирование отчетности ЕНВД и онлайн-отчетность

Сотрудники: расчет налогов и формирование отчетности

Формирование отчетности ООО и онлайн-отчетность

Налогообложение УСН (регистрация, переход на УСН)

Налогообложение ЕНВД (регистрация, переход на ЕНВД)

Расчет налогов ООО и формирование платежек

Расчет налогов ИП и формирование платежек

Ведение КУДИР электронно